Carta de serviço

Introdução

Partners Coop Società Cooperativa no âmbito das suas atividades, oferece cursos de formação e serviços de consultoria a vários utilizadores finais e organizações (empresas e administrações públicas).

Partners Coop Società Cooperativa Disponibiliza aos clientes e utilizadores finais a sua «Carta de Serviços», que contém informações sobre:

1. objetivos e valores institucionais da cooperativa
2. sobre a organização
3. sobre os serviços oferecidos, as suas normas e a forma de os prestar
4. sobre as iniciativas a tomar a nível interno em caso de incumprimento dos compromissos assumidos.

Com a Carta de Serviços Partners Coop Società Cooperativa Visa proporcionar aos clientes o instrumento mais importante para a transparência e a informação completa e concisa, permitindo-lhes «verificar» a qualidade do serviço prestado a seu pedido. O documento é utilizado para orientar os clientes-utilizadores a tirar partido da experiência que a organização estruturou ao longo do tempo, tanto para a prestação dos vários serviços como para o estudo de novas atividades necessárias e/ou para satisfazer necessidades específicas, disponibilizando as estruturas de conceção.

A Carta de Serviço e qualquer outro documento relacionado com as atividades de Partners Coop Società Cooperativa, são elaborados em conformidade com os requisitos da norma de referência UNI EN 9001:2015 e têm as suas próprias referências de aplicação dentro da organização, como o Manual e a Política da Qualidade, que supervisionam o sistema de gestão da qualidade, juntamente com outras disposições nacionais e regionais obrigatórias que regulam as atividades específicas.

A «Carta» dá um perfil empresarial e enumera as atividades essencialmente destinadas aos clientes – utilizadores e para a proteção dos seus direitos; Serve para conferir aos clientes um poder de controlo sobre as atividades empresariais exercidas no seu interesse; o reconhecimento formal das garantias e a avaliação da qualidade dos serviços prestados são confiados ao sistema de gestão pertinente.

Neste contexto Partners Coop Società Cooperativa estabelece normas para os serviços, publicita-as, informa as partes interessadas sobre as mesmas, assegura o seu cumprimento e verifica se as normas cumprem os clientes – utilizadores; Também tranquiliza os clientes – utilizadores com a sua capacidade de intervir e melhorar, nos casos em que o nível de serviço prestado difere da norma proposta (garantia e cumprimento das normas).

Em conclusão Partners Coop Società Cooperativa não só executa compromissos formais, mas orienta os clientes – utilizadores – para a correta utilização dos diferentes serviços e atividades disponibilizados. Para estas atividades, a organização é continuamente convidada a acompanhar e intervir, com base em indicadores declarados para cada atividade específica e, após avaliação, efetua ajustamentos e correções de acordo com as sugestões recebidas ou estudadas para o efeito.

Finalidade e valores

Partners Coop Società Cooperativa, empresa de consultoria e formação criada em Dezembro de 2007, nasceu da síntese das experiências dos seus membros que, no domínio da consultoria e gestão de projectos de formação, têm muitos anos de experiência.

Partners Coop Società Cooperativa caracteriza-se pela qualidade da oferta, pela diversificação dos serviços, pela capacidade de interpretar os sinais de desenvolvimento e de adaptar as suas respostas; além das atividades de formação consolidadas, é um ponto de referência para uma série de empresas locais que Partners Coop Società Cooperativa consultoria de gestão, gestão de empresas em fase de arranque, formação de pessoal, orientação e aconselhamento.

A escolha dos domínios de intervenção para Partners Coop Società Cooperativa É o resultado de uma cuidadosa consideração das necessidades locais, das exigências do mercado e das indicações das diretivas nacionais e da UE, bem como da recolha e análise das características sociais, económicas e culturais dos cenários de ação e das expectativas das partes envolvidas.

Ao longo dos anos, a estratégia de ação adotada conduziu a Partners Coop Società Cooperativa centrar a sua atenção em diferentes áreas, mas unidas, representando, no contexto de referência, tantos recursos e oportunidades para o crescimento do território nas suas diferentes componentes.

Os valores e compromissos de Partners Coop Società Cooperativa são:

• Manter-se em linha com os padrões atuais do mercado, satisfazendo e antecipando as necessidades dos clientes, dando-lhes uma garantia de resultados nos serviços. Alguns princípios inspiradores a enumerar e perseguir são:
• Melhoria contínua através da gestão correta de todos os processos de planeamento e prestação de serviços.
• Minimização do desfasamento entre a qualidade entregue e a percebida pelo Cliente; tal é avaliado através da participação ativa de todo o pessoal;
• A qualidade e a eficiência não estão em conflito entre si e têm o mesmo peso: o resultado de cada parceiro ou colaborador de Partners Coop Società Cooperativa É medido quantitativa e qualitativamente, e a responsabilidade de alcançá-lo está com as mesmas pessoas.

Os principais valores em que se baseia o Sistema de Gestão de Actividade são os seguintes:

• Os clientes, em relação às necessidades, são os juízes da qualidade de Partners Coop Società Cooperativa;
• Os serviços prestados em conformidade com as expectativas do cliente são um elemento essencial para a promoção das competências e da imagem corporativa externa;
• Os membros, fornecedores e consultores constituem um ativo insubstituível para a realização dos objetivos e objetivos de quantidade e qualidade; daí o empenho da empresa em desenvolver o profissionalismo, o sentido de responsabilidade e a participação ativa nos processos de melhoria, nomeadamente através da sua formação e qualificação;
• O desempenho económico é a medida da eficácia e eficiência com que a empresa é capaz de satisfazer os seus clientes e garantir o seu bom desempenho.

Compromissos para a aplicação dos princípios:

• compreender corretamente as expectativas do cliente e traduzi-las em informações a serem divulgadas dentro Partners Coop Società Cooperativa;
• definir as tarefas e responsabilidades de cada pessoa dentro da Organização, o respeito das próprias responsabilidades e a consciência de que o resultado final da Partners Coop Società Cooperativa depende, em grande medida, da capacidade de cada pessoa para desempenhar as tarefas que lhe são atribuídas de forma contínua;
• Implementar controlos na organização, ativos e contínuos a qualquer nível e em qualquer atividade, de modo a que o seu desempenho seja satisfatório para os clientes-alvo, sejam eles externos ou internos. 

PartnersCoop e a sua organização

Para a realização dos objectivos sociais Partners Coop Società Cooperativa promove:

• Colaborações com associações comerciais, organismos públicos e empresas italianas e estrangeiras;
• A formação dos jovens a introduzir no mundo do trabalho numa lógica de integração empresarial concreta;
• A correspondência entre a oferta e a procura de mão de obra, assegurando, por um lado, que os cidadãos dispõem de um elevado nível de serviços de emprego capazes de proporcionar e incentivar oportunidades de emprego concretas em todas as fases da sua vida profissional e, por outro, proporcionando às empresas perfis profissionais em função da evolução das necessidades do mercado, criando uma rede de colaboração e integração com o território;
• A preparação técnica e de gestão, a reconversão profissional, a mentoria empresarial e a atualização empresarial são objetivos que visam o crescimento de um novo empreendedorismo.

A estrutura organizativa inclui:

• Uma gestão central, que assegura uma sala de controlo unitária e transversal,
• Uma sede operacional territorial, que tenha em conta as especificidades do território, bem como as competências conexas;
• Algumas funções essenciais do pessoal.

As funções de negócio incluem:

1. Os órgãos de direção e de direção devem: Administração e Direcção-Geral,
2. Os organismos operacionais do lado dos serviços aos utilizadores devem:

Serviços de formação:

• Serviços de orientação e de trabalho
• Serviços administrativos e contabilidade geral
• Sistema de informação
• Sistema de qualidade e acreditação
• Prevenção e segurança.

Parceria

Partners Coop Società Cooperativa funciona no âmbito de um sistema de rede composto por vários organismos, associações, empresas, estudos técnicos e profissionais que lidam diariamente com problemas empresariais, tanto no que diz respeito às estruturas e estratégias organizacionais como no que diz respeito ao desenvolvimento e gestão dos recursos humanos. Isto permite-lhe detetar necessidades humanas e sintetizar pedidos de formação, compreender a mudança nos perfis profissionais e procurar as metodologias de formação mais adequadas.

A rede de relações e colaborações ativada permite Partners Coop Società Cooperativa manter um contacto permanente com a realidade local e conceber e executar intervenções destinadas a satisfazer as necessidades específicas do contexto socioeconómico.

A sede

A sede estatutária e operacional está localizada em Torgiano, via Primo Maggio, 4.

Partners Coop Società Cooperativa dispõe de uma sala de aula que também pode ser utilizada como laboratório de informática para satisfazer as necessidades de ensino frontal e exercícios práticos; Dispõe de espaços e equipamentos para a receção, informação e planeamento de ações de formação e consultoria.

Abertura

segunda	terça	quarta	quinta	sexta
09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00
15:00-18:00	15:00-18:00	15:00-18:00	15:00-18:00

I serviços de formação Incluem as seguintes áreas de atividade:

• Formação no domínio da regulamentação obrigatória para as pequenas e médias empresas e as administrações públicas;
• Formação contínua destinada a desempregados/desempregados e/ou trabalhadores por conta de outrem não qualificados, com especial atenção para os jovens e as mulheres, com o objetivo de aumentar ou requalificar o profissionalismo no que diz respeito a inovações que alterem as expectativas das empresas e dos utilizadores;
• Formação de Pequenas e Médias Empresas destinada ao crescimento de competências internas.
• Investigação sobre as necessidades de formação expressas no contexto socioeconómico do território de acordo com a evolução dos perfis profissionais, exigidos ou procurados, e/ou novas necessidades de formação.

I serviços de aconselhamento Incluem as seguintes áreas de atividade:

• Aconselhamento às pequenas e médias empresas em matéria de saúde e segurança no local de trabalho, incluindo a nomeação do chefe do Serviço de Prevenção e Proteção;
• Aconselhamento às pequenas e médias empresas em matéria de segurança alimentar, gestão, tratamento de dados pessoais, qualidade e ambiente;
• Análise das necessidades de formação individuais, empresariais (ou AP), territoriais, de conceção e realização de cursos e cursos de formação para colmatar a lacuna de formação.

Prestação do serviço

Gestão da produção e da prestação de serviços

A gestão da prestação de serviços assegura o planeamento, a programação e a execução das atividades de prestação de serviços em condições controladas, com cobertura total dos requisitos regulamentares. O conjunto de documentos preparados e os consequentes registos permitem Partners Coop Società Cooperativa acompanhar todo o conjunto de atividades de produção e certificar que foram realizadas.

Validação dos processos de prestação de serviços

O processo de prestação dos serviços deve ser planeado, mas não pode ser validado nos resultados, dada a sua imaterialidade, pelo que, para obter um acompanhamento idêntico, é necessário que os clientes – clientes expressam a sua opinião e que os clientes – utilizadores ponham em prática o que aprenderam, demonstrando que o objetivo do processo de formação foi alcançado, os objetivos alcançados e que não existem deficiências no nível de formação planeado, concebido e alcançado.

Em Partners Coop Società Cooperativa todos os processos de prestação de serviços ativados e apoiados são considerados validados em resultado da atividade de conceção que prescreve a divulgação de todos os elementos e informações relacionados com: critérios definidos para a revisão e aprovação de processos, aprovação de equipamentos e qualificação do pessoal, utilização de métodos e procedimentos definidos, requisitos para registos.

Nos casos em que um processo ou parte dele não é uma consequência direta das atividades de conceção, o gestor ativa um processo de conceção cujos resultados conduzem ao processo inicial, que será depois apoiado pelos documentos específicos.

Identificação e rastreabilidade

Assegurar a gestão adequada da prestação dos seus serviços, a partir da receção do pedido pelos clientes – cliente – utilizador, Partners Coop Società Cooperativa deve estar em condições de identificar, nomeadamente, a documentação, tanto a relativa aos clientes como a relativa aos diferentes serviços prestados.

Propriedade do Cliente

Os requisitos relativos ao cuidado do que parece ser propriedade do cliente, em relação ao tipo de serviços oferecidos pela Partners Coop Società Cooperativa Consistem essencialmente nos dados pessoais do próprio cliente, comunicados através de documentos em formato eletrónico ou em papel.

Além de garantir a utilização correta desses dados, tal como consagrado no RGPD 679/2016 e s.m.i. Partners Coop Società Cooperativa gere este tipo particular de propriedade do cliente de acordo com os procedimentos estabelecidos na Documento de segurança

Conservação dos produtos

Os requisitos relevantes consistem essencialmente na conservação de documentos relativos aos serviços prestados.

O conceito de conservação dos produtos é, portanto, compreendido por Partners Coop Società Cooperativa, em relação à definição de um documento, tanto para a preservação do suporte físico (papel, ficheiro, etc.) como para o conteúdo real da informação.

Gestão dos dispositivos de monitorização e medição

Partners Coop Società Cooperativa Para demonstrar a conformidade dos seus serviços, utiliza os requisitos do Cliente e/ou aqueles definidos de forma independente e, consequentemente, baseia-se em indicadores de processo de acordo com as especificações identificadas para permitir a "medição" do seu serviço.

A conformidade dos Serviços fornecidos está ligada a processos de monitoramento e índices relacionados, mas não há dispositivos específicos capazes de quantificar a conformidade para os quais o ponto não é aplicável.

Satisfação do Cliente

Partners Coop Società Cooperativa considera que um dos indicadores mais válidos do nível de desempenho dos serviços prestados, ou melhor, do nível de satisfação dos clientes na aplicação do seu sistema de qualidade, pelo que a sua deteção é da maior importância.

Os métodos de quantificação deste indicador podem ser os seguintes:

• Distribuição de um questionário, a todos os Clientes ou a uma amostra significativa dos mesmos, solicitando-lhes que expressem o seu grau de satisfação relativamente a aspetos particulares ou ao desempenho dos serviços de Partners Coop Società Cooperativa;
• Recolha de «perceções» pelo tutor sobre o grau de satisfação do cliente.

As respostas, traduzidas em avaliações numéricas e quantitativas, analisadas durante as reuniões de revisão são, por conseguinte, utilizadas para orientar melhor as escolhas operacionais e o planeamento dos recursos temporais e económicos futuros.

As informações sobre o grau de satisfação do cliente são utilizadas para a definição de quaisquer ações preventivas e para todas as atividades relacionadas com a melhoria global do Partners Coop Società Cooperativa.

Normas de qualidade

Partners Coop Società Cooperativa adotou um sistema de gestão da qualidade, obtendo a certificação UNI EN ISO 9001:2015 (Certificado Agiqualitas n.o 085A), sujeitando a sua atividade à verificação deste organismo de certificação.

O Sistema de Qualidade garante que todos os serviços perseguem a satisfação do utilizador, prevendo a implementação de medidas de melhoria contínua e assegura que quaisquer situações insatisfatórias, uma vez detetadas, são comunicadas, analisadas e resolvidas o mais rapidamente possível e são monitorizadas para evitar a sua recorrência; Tudo é regulado e gerido dentro do sistema de gestão da qualidade.

Partners Coop Società Cooperativa Na prestação de serviços, compromete-se a:

1. Proteger a confidencialidade das informações recebidas dos utilizadores e das empresas e utilizá-las exclusivamente para efeitos da prestação efetiva do serviço
2. Garantir a confidencialidade durante a atividade de formação
3. Preste atenção às necessidades e interesses dos utilizadores
4. Assegurar um tratamento equitativo dos utilizadores
5. Prestar o serviço a tempo com o utilizador e o cliente
6. Assegurar o apoio necessário para a realização do percurso formativo

O utilizador compromete-se a:

1. Respeitar o pacto de formação mutuamente acordado
2. Participar e colaborar nas atividades de formação do organismo
3. Colaborar no Plano de Ação Individual para a Integração no Emprego

PROCEDIMENTOS DE RECLAMAÇÃO

A observação e a reclamação servem para a melhoria contínua dos serviços oferecidos e são um sinal de interesse na atividade e no serviço oferecido.

Partners Coop Società Cooperativa de acordo com o que foi estabelecido na implementação do sistema de qualidade, deteta o grau de satisfação do cliente através da análise:

• A informação recolhida a partir de contactos com os mesmos e/ou os seus colaboradores
• Conteúdo das observações e queixas recebidas
• Respostas a questionários de satisfação e avaliação,

Partners Coop Società Cooperativa Assegura, de forma consequente, tal como estabelecido nos procedimentos e instruções de funcionamento do sistema de qualidade, a resolução de quaisquer situações problemáticas, a fim de encontrar soluções adequadas o mais rapidamente possível.

Comunicação, Informação e Melhoria Contínua

Partners Coop Società Cooperativa tendo em vista um serviço orientado para a satisfação do cliente, o objectivo primordial é a relação com os utilizadores, com organismos, instituições e com o mundo da produção, de forma a obter destes elementos feedback sobre as suas actividades e insumos contínuos para melhorar o nível de serviços oferecidos.

Para o efeito, a Direção aplica um sistema de gestão da comunicação com os utilizadores e parceiros, que permite alcançar os objetivos de:

• Investigação sistemática e escuta dos motivos de satisfação/insatisfação não só dos beneficiários dos projetos/serviços individuais, mas também dos beneficiários (empresas, território, instituições), a fim de tornar a ação mais eficaz.
• Investigar, sempre que possível, a interação com diferentes sujeitos territoriais públicos e privados, a fim de oferecer um serviço completo ao utilizador com base nas características e necessidades particulares que surgiram de tempos a tempos.
• Estabelecimento e manutenção de relações estáveis com associações empresariais, empresas e instituições do território.
• Planeamento das actividades com base nas necessidades reais decorrentes do contexto socioeconómico.

Comunicações de e para utilizadores de Partners Coop Società Cooperativa Realizam-se através de:

1. Sítio www.partnerscoop.it
2. Material informativo em papel disponível na sede operacional
3. O endereço de correio eletrónico info@partnerscoop.it