Dienstleistungscharta

Einleitung

Partners Coop Società Cooperativa Im Rahmen ihrer Tätigkeit bietet sie Schulungen und Beratungsdienste für verschiedene Endnutzer und Organisationen (Unternehmen und öffentliche Verwaltungen) an.

Partners Coop Società Cooperativa stellt Kunden und Endnutzern seine „Dienstleistungscharta“ mit Informationen über Folgendes zur Verfügung:

1. Ziele und institutionelle Werte der Genossenschaft
2. über die Organisation
3. über die angebotenen Dienstleistungen, ihre Standards und die Art und Weise der Erbringung der Dienstleistungen
4. über die Initiativen, die bei Nichteinhaltung der eingegangenen Verpflichtungen intern zu ergreifen sind.

Mit der Dienstleistungscharta Partners Coop Società Cooperativa Ziel ist es, den Kunden das wichtigste Instrument für Transparenz und umfassende und prägnante Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie die Qualität der auf ihren Wunsch hin erbrachten Dienstleistung „überprüfen“ können. Das Dokument dient als Orientierungshilfe für Kunden und Nutzer, um sowohl die Erfahrungen zu nutzen, die die Organisation im Laufe der Zeit aufgebaut hat, sowohl für die Erbringung der verschiedenen Dienstleistungen als auch für die Untersuchung neuer Aktivitäten, die erforderlich sind, und/oder um besonderen Bedürfnissen gerecht zu werden, indem die Entwurfsstrukturen zur Verfügung gestellt werden.

Die Dienstleistungscharta und alle anderen Dokumente, die sich auf die Tätigkeiten von Partners Coop Società Cooperativa, die in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Referenznorm UNI EN 9001:2015 erstellt wurden und ihre eigenen Anwendungsreferenzen innerhalb der Organisation haben, wie z. B. das Handbuch und die Qualitätspolitik, die das Qualitätsmanagementsystem überwachen, zusammen mit anderen verbindlichen nationalen und regionalen Bestimmungen, die die spezifischen Tätigkeiten regeln.

Die „Charta“ gibt ein Unternehmensprofil an und listet Tätigkeiten auf, die sich im Wesentlichen an Kunden – Nutzer – und zum Schutz ihrer Rechte richten; sie dient dazu, den Kunden eine Kontrollbefugnis über die in ihrem Interesse ausgeübten Unternehmenstätigkeiten zu übertragen; Die formale Anerkennung von Garantien und die Bewertung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen werden dem jeweiligen Managementsystem übertragen.

In diesem Zusammenhang Partners Coop Società Cooperativa Standards für Dienstleistungen festzulegen, sie bekannt zu machen, die Interessenträger darüber zu informieren, ihre Einhaltung sicherzustellen und zu überprüfen, ob die Standards den Kunden – den Nutzern – entsprechen; Sie beruhigt auch die Kunden – die Nutzer – mit ihrer Fähigkeit, einzugreifen und sich zu verbessern, wenn das Niveau der erbrachten Dienstleistungen von der vorgeschlagenen Norm abweicht (Garantie und Einhaltung der Normen).

Abschließend Partners Coop Società Cooperativa nicht nur formale Verpflichtungen umsetzt, sondern Kunden – Nutzer – zur korrekten Nutzung der verschiedenen zur Verfügung gestellten Dienstleistungen und Tätigkeiten anleitet. Für diese Tätigkeiten wird die Organisation kontinuierlich aufgefordert, auf der Grundlage der für jede spezifische Tätigkeit angegebenen Indikatoren zu überwachen und einzugreifen und nach Bewertung Anpassungen und Korrekturen entsprechend den zu diesem Zweck eingegangenen oder untersuchten Vorschlägen vorzunehmen.

Zweck und Werte

Partners Coop Società Cooperativa, ein Beratungs- und Ausbildungsunternehmen, das im Dezember 2007 gegründet wurde, entstand aus der Synthese der Erfahrungen seiner Mitglieder, die im Bereich der Beratung und des Managements von Ausbildungsprojekten über langjährige Erfahrung verfügen.

Partners Coop Società Cooperativa zeichnet sich durch die Qualität des Angebots, die Diversifizierung der Dienstleistungen, die Fähigkeit aus, die Signale der Entwicklung zu interpretieren und ihre Antworten anzupassen; Zusätzlich zu den konsolidierten Ausbildungsaktivitäten ist es ein Bezugspunkt für eine Reihe von lokalen Unternehmen, die auf Partners Coop Società Cooperativa Unternehmensberatung, Management von Unternehmensgründungen, Mitarbeiterschulung, Coaching und Beratung.

Die Wahl der Politikbereiche für Partners Coop Società Cooperativa Es ist das Ergebnis einer sorgfältigen Berücksichtigung lokaler Bedürfnisse, Marktanforderungen und -indikationen aus nationalen und EU-Richtlinien sowie aus der Sammlung und Analyse der sozialen, wirtschaftlichen und kulturellen Merkmale der Handlungsszenarien und der Erwartungen der Beteiligten.

Im Laufe der Jahre hat die angenommene Aktionsstrategie dazu geführt, dass Partners Coop Società Cooperativa ihre Aufmerksamkeit auf verschiedene Bereiche zu richten, aber vereint, indem sie im Bezugsrahmen so viele Ressourcen und Möglichkeiten für das Wachstum des Gebiets in seinen verschiedenen Komponenten darstellt.

Die Werte und Verpflichtungen der Partners Coop Società Cooperativa Es handelt sich um:

• Bleiben Sie im Einklang mit den aktuellen Marktstandards, befriedigen und antizipieren Sie die Bedürfnisse der Kunden und geben Sie ihnen eine Garantie für Ergebnisse bei Dienstleistungen. Einige inspirierende Prinzipien zum Aufzählen und Verfolgen sind:
• Kontinuierliche Verbesserung durch das korrekte Management aller Planungs- und Servicebereitstellungsprozesse.
• Minimierung der Lücke zwischen der gelieferten und der vom Kunden wahrgenommenen Qualität; dies wird durch die aktive Beteiligung aller Mitarbeiter bewertet;
• Qualität und Effizienz stehen nicht im Widerspruch zueinander und haben das gleiche Gewicht: das Ergebnis jedes Partners oder Mitarbeiters von Partners Coop Società Cooperativa Es wird sowohl quantitativ als auch qualitativ gemessen, und die Verantwortung dafür liegt bei den gleichen Menschen.

Die wichtigsten Werte, auf denen das Aktivitätsmanagementsystem basiert, lauten wie folgt:

• Kunden, in Bezug auf die Bedürfnisse, sind die Richter der Qualität der Partners Coop Società Cooperativa;
• Die Dienstleistungen, die in Übereinstimmung mit den Erwartungen des Kunden erbracht werden, sind ein wesentliches Element für die Förderung von Fähigkeiten und externem Unternehmensimage;
• Mitglieder, Lieferanten und Berater stellen ein unersetzliches Gut für die Erreichung der quantitativen und qualitativen Ziele dar; daher das Engagement des Unternehmens für die Entwicklung von Professionalität, Verantwortungsbewusstsein und aktiver Beteiligung an Verbesserungsprozessen, auch durch ihre Ausbildung und Qualifikation;
• Wirtschaftliche Leistung ist das Maß für die Wirksamkeit und Effizienz, mit der das Unternehmen in der Lage ist, seine Kunden zufriedenzustellen und seine gute Leistung sicherzustellen.

Verpflichtungen zur Umsetzung der Grundsätze:

• die Erwartungen des Kunden richtig zu verstehen und sie in Informationen zu übersetzen, die innerhalb Partners Coop Società Cooperativa;
• die Aufgaben und Verantwortlichkeiten jeder Person innerhalb der Organisation, die Achtung der Verantwortlichkeiten selbst und das Bewusstsein, dass das Endergebnis Partners Coop Società Cooperativa hängt in hohem Maße von der Fähigkeit jeder Person ab, ihre zugewiesenen Aufgaben kontinuierlich zu erfüllen;
• Kontrollen in der Organisation durchführen, aktiv und kontinuierlich auf jeder Ebene und in jeder Aktivität, so dass ihre Leistung für die Zielkunden, ob extern oder intern, zufriedenstellend ist. 

PartnersCoop und seine Organisation

Zur Erreichung sozialer Ziele Partners Coop Società Cooperativa fördert:

• Zusammenarbeit mit Wirtschaftsverbänden, öffentlichen Einrichtungen sowie italienischen und ausländischen Unternehmen;
• die Ausbildung junger Menschen, die nach einer Logik der konkreten Unternehmensintegration in die Arbeitswelt eingeführt werden sollen;
• die Abstimmung von Arbeitskräfteangebot und -nachfrage, indem einerseits sichergestellt wird, dass die Bürger über ein hohes Niveau an Arbeitsvermittlungsdiensten verfügen, die in der Lage sind, in allen Phasen ihres Arbeitslebens konkrete Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und zu fördern, und indem andererseits den Unternehmen Berufsprofile zur Verfügung gestellt werden, die den sich wandelnden Bedürfnissen des Marktes entsprechen, und ein Netz der Zusammenarbeit und Integration mit der lokalen Region geschaffen wird;
• Technische und Managementvorbereitung, berufliche Umschulung, Unternehmensmentoring und unternehmerische Aktualisierung sind Ziele, die auf das Wachstum des neuen Unternehmertums abzielen.

Die Organisationsstruktur umfasst:

• Eine zentrale Leitung, die einen einheitlichen und transversalen Kontrollraum sicherstellt,
• ein territoriales operatives Hauptquartier, das den Besonderheiten des Gebiets und den damit verbundenen Zuständigkeiten Rechnung trägt;
• Einige wesentliche Personalfunktionen.

Zu den Geschäftsfunktionen gehören:

1. Die Leitungs- und Leitungsgremien Verwaltung und Generaldirektion,
2. Die operativen Stellen auf der Seite der Nutzerdienste

Schulungsdienstleistungen:

• Beratungs- und Arbeitsdienste
• Verwaltungsdienstleistungen und allgemeine Buchhaltung
• Informationssystem
• Qualitäts- und Akkreditierungssystem
• Prävention und Sicherheit.

Partnerschaft

Partners Coop Società Cooperativa arbeitet innerhalb eines Netzwerksystems, das sich aus verschiedenen Gremien, Verbänden, Unternehmen, technischen und professionellen Studien zusammensetzt, die sich täglich mit geschäftlichen Problemen befassen, sowohl im Hinblick auf Organisationsstrukturen und Strategien als auch im Hinblick auf die Entwicklung und das Management von Humanressourcen. Dies ermöglicht es, menschliche Bedürfnisse zu erkennen und Schulungsanfragen zu synthetisieren, die Veränderung der beruflichen Profile zu erfassen und nach den am besten geeigneten Schulungsmethoden zu suchen.

Das Netzwerk von Beziehungen und Kooperationen aktiviert ermöglicht Partners Coop Società Cooperativa einen ständigen Kontakt mit der lokalen Realität zu pflegen und Interventionen zu konzipieren und durchzuführen, die auf die spezifischen Bedürfnisse des sozioökonomischen Kontexts ausgerichtet sind.

Das Hauptquartier

Der eingetragene und operative Sitz befindet sich in Torgiano in der Via Primo Maggio, 4.

Partners Coop Società Cooperativa verfügt über ein Klassenzimmer, das auch als Computerlabor genutzt werden kann, um die Bedürfnisse des Frontalunterrichts und der praktischen Übungen zu erfüllen; Es verfügt über Räumlichkeiten und Ausrüstung für den Empfang, die Information und die Planung von Schulungs- und Beratungsmaßnahmen.

Eröffnung

Montag	dienstags	mittwochs	Donnerstag	freitags
09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00
15:00-18:00	15:00-18:00	15:00-18:00	15:00-18:00

I Schulungsdienstleistungen die folgenden Tätigkeitsbereiche umfassen:

• Schulungen im Bereich der verbindlichen Vorschriften für kleine und mittlere Unternehmen und öffentliche Verwaltungen;
• Weiterbildungsmaßnahmen für Arbeitslose/Arbeitslose und/oder ungelernte Arbeitnehmer, mit besonderem Augenmerk auf junge Menschen und Frauen, mit dem Ziel, die Professionalität in Bezug auf Innovationen, die die Erwartungen von Unternehmen und Nutzern verändern, zu erhöhen oder umzuschulen;
• Schulungen für kleine und mittlere Unternehmen, die auf die Entwicklung interner Kompetenzen abzielen.
• Forschung über den Ausbildungsbedarf, ausgedrückt im sozioökonomischen Kontext des Gebiets entsprechend der Entwicklung der erforderlichen oder gesuchten Berufsprofile und/oder des neuen Ausbildungsbedarfs.

I Beratungsdienste die folgenden Tätigkeitsbereiche umfassen:

• Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen im Bereich Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, einschließlich der Ernennung des Leiters des Präventions- und Schutzdienstes;
• Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen in den Bereichen Lebensmittelsicherheit, Verwaltung, Verarbeitung personenbezogener Daten, Qualität und Umwelt;
• Analyse des individuellen Schulungsbedarfs, des betrieblichen (oder betrieblichen) Schulungsbedarfs, des territorialen Bedarfs, der Konzeption und Durchführung von Kursen und Schulungen zur Schließung der Schulungslücke.

Erbringung der Dienstleistung

Produktions- und Service Delivery Management

Das Management der Erbringung von Dienstleistungen gewährleistet die Planung, Terminierung und Durchführung der Bereitstellungsaktivitäten unter kontrollierten Bedingungen mit vollständiger Abdeckung der regulatorischen Anforderungen. Der Satz der vorbereiteten Dokumente und die anschließenden Registrierungen ermöglichen Partners Coop Società Cooperativa Überwachung aller Produktionstätigkeiten und Bescheinigung ihrer Durchführung.

Validierung von Service Delivery Prozessen

Der Prozess der Erbringung der Dienstleistungen muss geplant werden, kann aber aufgrund ihrer Unwesentlichkeit nicht in den Ergebnissen validiert werden. Um eine identische Überwachung zu erhalten, ist es daher erforderlich, dass Kunden – Kunden ihre Meinung äußern und Kunden – Nutzer das Gelernte in die Praxis umsetzen, indem sie nachweisen, dass der Zweck des Schulungsprozesses erreicht wurde, die erreichten Ziele erreicht wurden und dass das geplante, konzipierte und erreichte Schulungsniveau keine Mängel aufweist.

In Partners Coop Società Cooperativa alle aktivierten und unterstützten Servicebereitstellungsprozesse gelten als validiert als Ergebnis der Entwurfstätigkeit, die die Verbreitung aller Elemente und Informationen in Bezug auf Folgendes vorschreibt: Kriterien für die Überprüfung und Genehmigung von Prozessen, die Zulassung von Geräten und die Qualifizierung von Personal, die Verwendung festgelegter Methoden und Verfahren, Anforderungen an Registrierungen.

In Fällen, in denen ein Prozess oder ein Teil davon keine direkte Folge von Designaktivitäten ist, aktiviert der Manager einen Designprozess, dessen Ausgabe zurück zum Startprozess führt, der dann von den dedizierten Dokumenten unterstützt wird.

Identifizierung und Rückverfolgbarkeit

Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Verwaltung der Erbringung ihrer Dienstleistungen, beginnend mit dem Eingang des Antrags bei den Kunden – Kunden – Nutzern; Partners Coop Società Cooperativa sie muss in der Lage sein, insbesondere die Unterlagen zu identifizieren, die sich sowohl auf die Kunden als auch auf die einzelnen erbrachten Dienstleistungen beziehen.

Eigentum des Kunden

Die Anforderungen an die Pflege dessen, was das Eigentum des Kunden zu sein scheint, in Bezug auf die Art der angebotenen Dienstleistungen Partners Coop Società Cooperativa bestehen im Wesentlichen aus den personenbezogenen Daten des Kunden selbst, die durch Dokumente in elektronischer oder Papierform übermittelt werden.

Zusätzlich zur Sicherstellung der korrekten Verwendung dieser Daten, wie sie in der DSGVO 679/2016 und s.m.i. Partners Coop Società Cooperativa verwaltet diese besondere Art von Eigentum des Kunden in Übereinstimmung mit den Verfahren, die in der Sicherheitsdokument

Konservierung von Produkten

Die maßgeblichen Anforderungen bestehen im Wesentlichen in der Aufbewahrung von Unterlagen, die sich auf die erbrachten Dienstleistungen beziehen.

Der Begriff der Konservierung von Produkten wird daher verstanden durch Partners Coop Società Cooperativa, in Bezug auf die Definition eines Dokuments sowohl auf die Erhaltung des physischen Datenträgers (Papier, Datei...) als auch auf den tatsächlichen Informationsgehalt.

Verwaltung von Überwachungs- und Messgeräten

Partners Coop Società Cooperativa Um die Konformität seiner Dienstleistungen nachzuweisen, verwendet es die Anforderungen des Kunden und / oder die unabhängig definierten Anforderungen und stützt sich folglich auf Prozessindikatoren gemäß den identifizierten Spezifikationen, um die "Messung" seiner Dienstleistung zu ermöglichen.

Die Konformität der bereitgestellten Dienste ist mit Überwachungsprozessen und damit verbundenen Indizes verbunden, aber es gibt keine spezifischen Geräte, die die Konformität quantifizieren können, für die der Punkt nicht gilt.

Kundenzufriedenheit

Partners Coop Società Cooperativa ist der Ansicht, dass einer der gültigsten Indikatoren für das Leistungsniveau der erbrachten Dienstleistungen oder vielmehr für das von ihnen wahrgenommene Leistungsniveau die Kundenzufriedenheit bei der Anwendung ihres Qualitätssicherungssystems ist, weshalb deren Erkennung höchste Bedeutung beigemessen wird.

Die Methoden zur Quantifizierung dieses Indikators können wie folgt lauten:

• Verteilung eines Fragebogens an alle Kunden oder eine signifikante Stichprobe von ihnen, um sie zu bitten, ihren Grad der Zufriedenheit in Bezug auf bestimmte Aspekte oder die Leistung der Dienstleistungen auszudrücken. Partners Coop Società Cooperativa;
• Erfassung von „Wahrnehmungen“ durch den Tutor zum Grad der Kundenzufriedenheit.

Die Antworten, übersetzt in numerische – quantitative Bewertungen, die während der Überprüfungssitzungen analysiert wurden, werden daher verwendet, um operative Entscheidungen und die Planung künftiger zeitlicher und wirtschaftlicher Ressourcen besser zu steuern.

Die Informationen über den Grad der Kundenzufriedenheit werden für die Definition von Präventivmaßnahmen und für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Gesamtverbesserung von Partners Coop Società Cooperativa.

Qualitätsstandards

Partners Coop Società Cooperativa hat ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt, das die Zertifizierung UNI EN ISO 9001:2015 (Agiqualitas-Zertifikat Nr. 085A) erhält und seine Tätigkeit der Überprüfung durch diese Zertifizierungsstelle unterwirft.

Das Qualitätssystem stellt sicher, dass alle Dienste die Zufriedenheit der Nutzer verfolgen, indem Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung umgesetzt werden, und stellt sicher, dass unbefriedigende Situationen, sobald sie erkannt wurden, so schnell wie möglich gemeldet, analysiert und gelöst werden und überwacht werden, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. Alles wird innerhalb des Qualitätsmanagementsystems geregelt und verwaltet.

Partners Coop Società Cooperativa verpflichtet sich bei der Erbringung von Dienstleistungen:

1. Schutz der Vertraulichkeit der von Nutzern und Unternehmen erhaltenen Informationen und Verwendung ausschließlich zum Zwecke der effektiven Bereitstellung des Dienstes
2. Gewährleistung der Vertraulichkeit während der Schulungsaktivität
3. Achten Sie auf die Bedürfnisse und Interessen der Nutzer
4. Gewährleistung einer fairen Behandlung der Nutzer
5. Bieten Sie den Service pünktlich mit dem Benutzer und dem Kunden an
6. Sicherstellung der notwendigen Unterstützung bei der Realisierung des Ausbildungsweges

Der Nutzer verpflichtet sich:

1. Einhaltung des einvernehmlich vereinbarten Ausbildungspakts
2. Teilnahme an und Zusammenarbeit mit den Schulungsmaßnahmen der Stelle
3. Erarbeitung eines individuellen Aktionsplans für die Integration von Arbeitsplätzen

BESCHWERDEVERFAHREN

Beobachtung und Reklamation dienen der kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen und sind ein Zeichen des Interesses an der Aktivität und der angebotenen Dienstleistung.

Partners Coop Società Cooperativa in Übereinstimmung mit dem, was in der Implementierung des Qualitätssicherungssystems festgelegt wurde, erkennt den Grad der Kundenzufriedenheit durch Analyse:

• Die Informationen, die aus Kontakten mit denselben und / oder ihren Mitarbeitern gesammelt werden
• Inhalt der eingegangenen Kommentare und Beschwerden
• Antworten auf Zufriedenheits- und Bewertungsfragebögen,

Partners Coop Società Cooperativa stellt sicher, dass alle problematischen Situationen auf die in den Verfahren und Betriebsanleitungen des Qualitätssicherungssystems festgelegte Weise angegangen werden, um so schnell wie möglich geeignete Lösungen zu finden.

Kommunikation, Information und kontinuierliche Verbesserung

Partners Coop Società Cooperativa Im Hinblick auf eine auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtete Dienstleistung besteht das vorrangige Ziel in der Beziehung zu den Nutzern, zu Einrichtungen, Institutionen und zur Welt der Produktion, um aus diesen Elementen Rückmeldungen zu ihren Tätigkeiten und kontinuierliche Beiträge zur Verbesserung des Niveaus der angebotenen Dienstleistungen zu erhalten.

Zu diesem Zweck wendet das Management ein Kommunikationsmanagementsystem mit Benutzern und Partnern an, das es ermöglicht, die Ziele zu erreichen von:

• Systematische Forschung und Anhörung der Gründe für die Zufriedenheit/Unzufriedenheit nicht nur der Empfänger der einzelnen Projekte/Dienstleistungen, sondern auch der Begünstigten (Unternehmen, Gebiet, Institutionen), um die Wirksamkeit der Maßnahme zu erhöhen.
• Forschung, wenn möglich, die Interaktion mit verschiedenen öffentlichen und privaten territorialen Themen, um dem Benutzer einen vollständigen Service auf der Grundlage der besonderen Merkmale und Bedürfnisse zu bieten, die sich von Zeit zu Zeit ergeben haben.
• Aufbau und Pflege stabiler Beziehungen zu Wirtschaftsverbänden, Unternehmen und Institutionen des Gebiets.
• Planung der Aktivitäten auf der Grundlage des tatsächlichen Bedarfs, der sich aus dem sozioökonomischen Kontext ergibt.

Mitteilungen an und von Nutzern von Partners Coop Società Cooperativa Sie finden statt durch:

1. Die Website www.partnerscoop.it
2. Informationsmaterial in Papierform in der operativen Zentrale verfügbar
3. Die E-Mail-Adresse info@partnerscoop.it