Introducción
Partners Coop Società Cooperativa como parte de sus actividades, ofrece cursos de formación y servicios de consultoría para diversos usuarios finales y organizaciones (empresas y administraciones públicas).
Partners Coop Società Cooperativa pone a disposición de los clientes y usuarios finales su «Carta de servicios» que contiene información sobre:
- objetivos y valores institucionales de la cooperativa
- sobre la organización
- sobre los servicios ofrecidos, sus estándares y cómo realizar los servicios
- sobre las iniciativas que deben adoptarse internamente en caso de incumplimiento de los compromisos contraídos.
Con la Carta de Servicios Partners Coop Società Cooperativa Su objetivo es proporcionar a los clientes la herramienta más importante para la transparencia y la información completa y concisa, que les permita «comprobar» la calidad del servicio prestado a petición suya. El documento se utiliza para guiar a los clientes-usuarios a aprovechar tanto la experiencia que la organización ha estructurado a lo largo del tiempo, tanto para la prestación de los diversos servicios como para el estudio de nuevas actividades que se necesitan y/o para satisfacer necesidades particulares, poniendo a disposición las estructuras de diseño.
La Carta de Servicios y cualquier otro documento relacionado con las actividades de Partners Coop Società Cooperativa, se elaboran de acuerdo con los requisitos de la norma de referencia UNI EN 9001:2015 y tienen sus propias referencias de aplicación dentro de la organización, como el Manual y la Política de Calidad, que supervisan el sistema de gestión de la calidad, junto con otras disposiciones nacionales y regionales obligatorias que regulan las actividades específicas.
La «Carta» ofrece un perfil corporativo y enumera actividades dirigidas esencialmente a los clientes-usuarios y a la protección de sus derechos; sirve para conferir a los clientes un poder de control sobre las actividades empresariales llevadas a cabo en su interés; el reconocimiento formal de las garantías y la evaluación de la calidad de los servicios prestados se confían al sistema de gestión pertinente.
En este contexto Partners Coop Società Cooperativa establece normas para los servicios, los da a conocer, informa a las partes interesadas sobre ellos, garantiza su cumplimiento y verifica que las normas cumplen los requisitos de los clientes y los usuarios; También tranquiliza a los clientes y usuarios con su capacidad para intervenir y mejorar, en los casos en que el nivel de servicio prestado difiere de la norma propuesta (garantía y cumplimiento de las normas).
En conclusión: Partners Coop Società Cooperativa no solo cumple los compromisos formales, sino que orienta a los clientes y usuarios hacia el uso correcto de los diferentes servicios y actividades puestos a disposición. Para estas actividades, se pide continuamente a la organización que supervise e intervenga, sobre la base de los indicadores declarados para cada actividad específica y, después de la evaluación, realice ajustes y correcciones de acuerdo con las sugerencias recibidas o estudiadas a tal efecto.
Propósito y valores
Partners Coop Società Cooperativa, una empresa de consultoría y formación creada en diciembre de 2007, nació de la síntesis de las experiencias de sus miembros que, en el campo de la consultoría y gestión de proyectos de formación, tienen muchos años de experiencia.
Partners Coop Società Cooperativa se caracteriza por la calidad de la oferta, la diversificación de los servicios, la capacidad de interpretar las señales de desarrollo y adaptar sus respuestas; además de las actividades formativas consolidadas, es un punto de referencia para una serie de empresas locales que confían en Partners Coop Società Cooperativa consultoría de gestión, gestión de empresas emergentes, formación del personal, coaching y asesoramiento.
La elección de los ámbitos políticos para Partners Coop Società Cooperativa Es el resultado de una cuidadosa consideración de las necesidades locales, las demandas del mercado y las indicaciones de las directivas nacionales y de la UE, así como de la recopilación y el análisis de las características sociales, económicas y culturales de los escenarios de acción y las expectativas de las partes involucradas.
A lo largo de los años, la estrategia de acción adoptada ha llevado a Partners Coop Società Cooperativa dirigir su atención a diferentes áreas pero unidas representando, en el contexto de referencia, tantos recursos y oportunidades para el crecimiento del territorio en sus diferentes componentes.
Los valores y compromisos de Partners Coop Società Cooperativa son:
- Mantenerse en línea con los estándares actuales del mercado, satisfaciendo y anticipando las necesidades de los clientes, dándoles una garantía de resultados en los servicios. Algunos principios inspiradores para enumerar y perseguir son:
- Mejora continua a través de la correcta gestión de todos los procesos de planificación y prestación de servicios.
- Minimización de la brecha entre la calidad entregada y la percibida por el Cliente; esto se evalúa mediante la participación activa de todo el personal;
- La calidad y la eficiencia no están en conflicto entre sí y tienen el mismo peso: el resultado de cada socio o colaborador de Partners Coop Società Cooperativa Se mide tanto cuantitativa como cualitativamente, y la responsabilidad de lograrlo recae en las mismas personas.
Los principales valores en los que se basa el Sistema de Gestión de Actividades son los siguientes:
- Los clientes, en relación con las necesidades, son los jueces de la calidad de Partners Coop Società Cooperativa;
- Los servicios prestados de acuerdo con las expectativas del cliente son un elemento esencial para la promoción de las habilidades y la imagen corporativa externa;
- Los miembros, proveedores y consultores constituyen un activo insustituible para el logro de los objetivos y metas de cantidad y calidad; de ahí el compromiso de la empresa con el desarrollo de la profesionalidad, el sentido de la responsabilidad y la participación activa en los procesos de mejora, también a través de su formación y cualificación;
- El desempeño económico es la medida de la efectividad y eficiencia con la que la empresa es capaz de satisfacer a sus clientes y asegurar su buen desempeño.
Compromisos para la aplicación de los principios:
- comprender correctamente las expectativas del cliente y traducirlas en información para ser difundida dentro de Partners Coop Società Cooperativa;
- definir las tareas y responsabilidades de cada persona dentro de la Organización, el respeto de las propias responsabilidades y la conciencia de que el resultado final de Partners Coop Società Cooperativa depende en gran medida de la capacidad de cada persona para llevar a cabo sus tareas asignadas de forma continua;
- implementar controles en la organización, activos y continuos a cualquier nivel y en cualquier actividad, para que su desempeño sea satisfactorio para los clientes objetivo, ya sean externos o internos.
PartnersCoop y su organización
Para la consecución de los objetivos sociales Partners Coop Società Cooperativa promueve:
- Colaboraciones con asociaciones comerciales, organismos públicos y empresas italianas y extranjeras;
- La formación de los jóvenes para ser introducidos en el mundo del trabajo en una lógica de integración empresarial concreta;
- la adecuación de la oferta y la demanda de mano de obra garantizando, por una parte, que los ciudadanos dispongan de un alto nivel de servicios de empleo capaces de ofrecer y fomentar oportunidades concretas de empleo en todas las fases de su vida laboral y, por otra, proporcionando a las empresas perfiles profesionales acordes con las necesidades cambiantes del mercado, creando una red de colaboración e integración con el ámbito local;
- La preparación técnica y gerencial, el reciclaje profesional, la tutoría de la empresa y la actualización empresarial son objetivos dirigidos al crecimiento del nuevo emprendimiento.
La estructura organizativa incluye:
- Una gestión central, que asegura una sala de control unitaria y transversal,
- Una sede operativa territorial, que tenga en cuenta las especificidades del territorio, así como las competencias relacionadas con él;
- Algunas funciones esenciales del personal.
Las funciones de negocio incluyen:
- Los órganos de gobierno y de gobierno: Administración y Dirección General,
- Los organismos operativos del lado de los servicios al usuario deberán:
Servicios de formación:
- Servicios de orientación y trabajo
- Servicios administrativos y contabilidad general
- Sistema de información
- Sistema de calidad y acreditación
- Prevención y seguridad.
Asociación
Partners Coop Società Cooperativa opera dentro de un sistema de red compuesto por diversos organismos, asociaciones, empresas, estudios técnicos y profesionales que abordan diariamente los problemas empresariales, tanto en lo que respecta a las estructuras y estrategias organizativas como al desarrollo y la gestión de los recursos humanos. Esto le permite detectar las necesidades humanas y sintetizar las solicitudes de formación, captar el cambio en los perfiles profesionales y buscar las metodologías de formación más adecuadas.
La red de relaciones y colaboraciones activada permite Partners Coop Società Cooperativa mantener un contacto continuo con la realidad local y diseñar e implementar intervenciones destinadas a satisfacer las necesidades específicas del contexto socioeconómico.
La sede central
La oficina registrada y operativa se encuentra en Torgiano en vía Primo Maggio, 4.
Partners Coop Società Cooperativa tiene un aula que también se puede utilizar como laboratorio de computación para satisfacer las necesidades de enseñanza frontal y ejercicios prácticos; dispone de espacios y equipos para la recepción, información y planificación de medidas de formación y consultoría.
Apertura
| lunes | martes | miércoles | jueves | viernes |
| 09:00-13:00 | 09:00-13:00 | 09:00-13:00 | 09:00-13:00 | 09:00-13:00 |
| 15:00-18:00 | 15:00-18:00 | 15:00-18:00 | 15:00-18:00 |
I Servicios de formación incluir los siguientes ámbitos de actividad:
- formación en el ámbito de la reglamentación obligatoria para las pequeñas y medianas empresas y las administraciones públicas;
- formación continua dirigida a los desempleados o trabajadores por cuenta ajena no cualificados, con especial atención a los jóvenes y las mujeres, con el objetivo de aumentar o reciclar la profesionalidad con respecto a las innovaciones que cambian las expectativas de las empresas y los usuarios;
- Formación de pequeñas y medianas empresas orientada al crecimiento de las competencias internas.
- Investigación sobre las necesidades formativas expresadas en el contexto socioeconómico del territorio según la evolución de los perfiles profesionales, requeridos o buscados, y/o nuevas necesidades formativas.
I servicios de asesoramiento incluir los siguientes ámbitos de actividad:
- Asesoramiento a las pequeñas y medianas empresas sobre salud y seguridad en el lugar de trabajo, incluido el nombramiento del Jefe del Servicio de Prevención y Protección;
- Asesoramiento a las pequeñas y medianas empresas sobre seguridad alimentaria, gestión, tratamiento de datos personales, calidad y medio ambiente;
- Análisis de las necesidades de formación individuales, empresariales (o de AP), territoriales, diseño e impartición de cursos y cursos de formación para colmar el vacío formativo.
Prestación del servicio
Gestión de la producción y la prestación de servicios
La gestión de la prestación de servicios garantiza la planificación, programación y ejecución de las actividades de prestación en condiciones controladas con plena cobertura de los requisitos reglamentarios. El conjunto de documentos elaborados y las consiguientes inscripciones permiten Partners Coop Società Cooperativa controlar todo el conjunto de actividades de producción y certificar que se han llevado a cabo.
Validación de Procesos de Prestación de Servicios
El proceso de prestación de los servicios debe ser planificado, pero no puede ser validado en los resultados, dada su inmaterialidad, por lo tanto, para obtener un seguimiento idéntico, es necesario que los clientes-clientes expresen su opinión y que los clientes-usuarios pongan en práctica lo que han aprendido, demostrando que se ha logrado el propósito del proceso de formación, los objetivos alcanzados y que no hay deficiencias en el nivel de formación planificado, diseñado y logrado.
En Partners Coop Società Cooperativa todos los procesos de prestación de servicios activados y apoyados se consideran validados como resultado de la actividad de diseño que prescribe la difusión de todos los elementos e información relacionados con: criterios definidos para la revisión y aprobación de procesos, aprobación de equipos y cualificación del personal, uso de métodos y procedimientos definidos, requisitos para los registros.
En los casos en que un proceso o parte de él no es una consecuencia directa de las actividades de diseño, el gerente activa un proceso de diseño cuyo resultado conduce de nuevo al proceso de inicio que luego será respaldado por los documentos dedicados.
Identificación y trazabilidad
Garantizar una gestión adecuada de la prestación de sus servicios, a partir de la recepción de la solicitud por parte de los clientes, clientes y usuarios. Partners Coop Società Cooperativa debe poder identificar, en particular, la documentación, tanto la relativa a los clientes como la relativa a los servicios individuales prestados.
Propiedad del Cliente
Los requisitos relativos al cuidado de lo que parece ser propiedad del cliente, en relación con el tipo de servicios ofrecidos por Partners Coop Società Cooperativa consisten esencialmente en los datos personales del propio cliente, comunicados a través de documentos en formato electrónico o en papel.
Además de garantizar el uso correcto de dichos datos según lo establecido en GDPR 679/2016 y s.m.i. Partners Coop Società Cooperativa gestiona este tipo particular de propiedad del cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos en el Documento de seguridad
Conservación de productos
Los requisitos pertinentes consisten esencialmente en la conservación de documentos relativos a los servicios prestados.
Por lo tanto, el concepto de conservación de los productos se entiende por Partners Coop Società Cooperativa, en relación con la definición de un documento, tanto para la conservación del soporte físico (papel, archivo...) como para el contenido real de la información.
Gestión de dispositivos de monitorización y medición
Partners Coop Società Cooperativa Para demostrar la conformidad de sus servicios, utiliza los requisitos del Cliente y / o los definidos de forma independiente, y en consecuencia se basa en indicadores de proceso de acuerdo con las especificaciones identificadas para permitir la "medición" de su servicio.
El cumplimiento de los Servicios prestados está vinculado a procesos de monitoreo e índices relacionados, pero no existen dispositivos específicos capaces de cuantificar el cumplimiento para los cuales el punto no sea aplicable.
Satisfacción del cliente
Partners Coop Società Cooperativa considera que uno de los indicadores más válidos del nivel de rendimiento de los servicios prestados, o más bien el percibido por ellos, es el nivel de satisfacción del cliente en aplicación de su Sistema de Calidad, por lo que se da la máxima importancia a su detección.
Los métodos para cuantificar este indicador pueden ser los siguientes:
- Distribución de un cuestionario, a todos los Clientes o una muestra significativa de ellos, pidiéndoles que expresen su grado de satisfacción con respecto a aspectos particulares o la prestación de los servicios de Partners Coop Società Cooperativa;
- Recopilación de «percepciones» por parte del tutor sobre el grado de satisfacción del cliente.
Por lo tanto, las respuestas, traducidas en evaluaciones numéricas y cuantitativas, analizadas durante las reuniones de revisión se utilizan para orientar mejor las opciones operativas y la planificación de los futuros recursos temporales y económicos.
La información sobre el grado de satisfacción del cliente se utiliza para la definición de cualquier acción preventiva y para todas las actividades relacionadas con la mejora general de Partners Coop Società Cooperativa.
Normas de calidad
Partners Coop Società Cooperativa ha adoptado un sistema de gestión de la calidad, obteniendo la certificación UNI EN ISO 9001:2015 (Certificado Agiqualitas N° 085A), sometiendo su actividad a la verificación de este organismo de certificación.
El Sistema de Calidad garantiza que todos los servicios persigan la satisfacción de los usuarios, previendo la aplicación de medidas de mejora continua y vela por que cualquier situación insatisfactoria, una vez detectada, se notifique, analice y resuelva lo antes posible y se supervise para evitar que se repita; Todo está regulado y gestionado dentro del sistema de gestión de la calidad.
Partners Coop Società Cooperativa en la prestación de servicios, se compromete a:
- Proteger la confidencialidad de la información recibida de usuarios y empresas y utilizarla exclusivamente con el fin de la prestación efectiva del servicio
- Garantizar la confidencialidad durante la actividad de formación
- Preste atención a las necesidades e intereses de los usuarios
- Operar garantizando un trato justo hacia los usuarios
- Prestar el servicio a tiempo con el usuario y el cliente
- Garantizar el apoyo necesario para la realización del itinerario de formación
El usuario se compromete a:
- Respetar el pacto de formación mutuamente acordado
- Participar y colaborar con las actividades de formación del organismo
- Colaborar en el Plan de Acción Individual para la Integración Laboral
PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN
La observación y la queja sirven para la mejora continua de los servicios ofrecidos y son un signo de interés en la actividad y el servicio ofrecido.
Partners Coop Società Cooperativa De acuerdo con lo establecido en la implementación del sistema de calidad, detecta el grado de satisfacción del cliente mediante el análisis de:
- La información recabada de los contactos con los mismos y/o sus colaboradores
- Contenido de los comentarios y quejas recibidos
- Respuestas a cuestionarios de satisfacción y evaluación,
Partners Coop Società Cooperativa garantiza, en consecuencia, tal como se establece en los procedimientos y las instrucciones de funcionamiento del sistema de calidad, que se aborde cualquier situación problemática con el fin de encontrar soluciones adecuadas lo antes posible.
Comunicación, Información y Mejora Continua
Partners Coop Società Cooperativa con vistas a un servicio orientado a la satisfacción del cliente, el objetivo principal es la relación con los usuarios, con los organismos, instituciones y con el mundo de la producción, con el fin de obtener de estos elementos retroalimentación a sus actividades e insumos continuos para mejorar el nivel de los servicios ofrecidos.
Para ello, la Dirección aplica un sistema de gestión de la comunicación con los usuarios y socios, que permite alcanzar los objetivos de:
- Investigar sistemáticamente y escuchar las razones de satisfacción/insatisfacción no solo de los destinatarios de los proyectos/servicios individuales, sino también de los beneficiarios (empresas, territorio, instituciones) para hacer la acción más efectiva.
- Investigar, cuando sea posible, la interacción con diferentes sujetos territoriales públicos y privados, con el fin de ofrecer un servicio completo al usuario en base a las características y necesidades particulares que han surgido de vez en cuando.
- Establecimiento y mantenimiento de relaciones estables con asociaciones empresariales, empresas e instituciones del territorio.
- Planificación de las actividades sobre la base de las necesidades reales derivadas del contexto socioeconómico.
Comunicaciones hacia y desde los usuarios de Partners Coop Società Cooperativa Se llevan a cabo a través de:
- El sitio web www.partnerscoop.it
- Material de información en papel disponible en la sede operacional
- La dirección de correo electrónico info@partnerscoop.it
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