Charte de service – Cours de formation, Conseil Partners Coop Società Cooperativa

Introduction

Partners Coop Società Cooperativa dans le cadre de ses activités, elle fournit des cours de formation et des services de conseil à divers utilisateurs finaux et organisations (entreprises et administrations publiques).

Partners Coop Società Cooperativa met à la disposition des clients et des utilisateurs finaux sa «charte de services» contenant des informations sur:

objectifs et valeurs institutionnelles de la coopérative
sur l'organisation
sur les services offerts, leurs normes et les modalités d'exécution des services
sur les initiatives à prendre en interne en cas de non-respect des engagements pris.

Avec la charte de service Partners Coop Società Cooperativa Il vise à fournir aux clients l’outil le plus important en matière de transparence et d’informations complètes et concises, leur permettant de «vérifier» la qualité du service fourni à leur demande. Le document est utilisé pour guider les clients-utilisateurs à profiter à la fois de l'expérience que l'organisation a structurée au fil du temps, à la fois pour la fourniture des différents services et pour l'étude de nouvelles activités qui sont nécessaires et / ou pour répondre à des besoins particuliers, en mettant à disposition les structures de conception disponibles.

La charte de service et tout autre document relatif aux activités de Partners Coop Società Cooperativa, sont élaborés conformément aux exigences de la norme de référence UNI EN 9001:2015 et disposent de leurs propres références d’application au sein de l’organisation, telles que le manuel et la politique de qualité, qui supervisent le système de gestion de la qualité, ainsi que d’autres dispositions nationales et régionales obligatoires régissant les activités spécifiques.

La «Charte» donne un profil d’entreprise et énumère les activités essentiellement destinées aux clients, aux utilisateurs et à la protection de leurs droits; elle sert à conférer aux clients un pouvoir de contrôle sur les activités de la société exercées dans leur intérêt; la reconnaissance formelle des garanties et l'évaluation de la qualité des services fournis sont confiées au système de gestion concerné.

Dans ce contexte Partners Coop Società Cooperativa établit des normes pour les services, les rend publiques, informe les parties prenantes à leur sujet, veille à leur respect et vérifie que les normes répondent aux besoins des clients et des utilisateurs; Elle rassure également les clients – utilisateurs – par sa capacité à intervenir et à s’améliorer, dans les cas où le niveau de service fourni diffère de la norme proposée (garantie et respect des normes).

En conclusion Partners Coop Società Cooperativa non seulement met en œuvre des engagements formels, mais oriente les clients – utilisateurs – vers l’utilisation correcte des différents services et activités mis à disposition. Pour ces activités, il est demandé en permanence à l’organisation de suivre et d’intervenir, sur la base des indicateurs déclarés pour chaque activité spécifique et, après évaluation, d’apporter des ajustements et des corrections en fonction des suggestions reçues ou étudiées à cet effet.

Objectif et valeurs

Partners Coop Società Cooperativa, société de conseil et de formation créée en décembre 2007, est née de la synthèse des expériences de ses membres qui, dans le domaine du conseil et de la gestion de projets de formation, ont de nombreuses années d'expérience.

Partners Coop Società Cooperativa se caractérise par la qualité de l'offre, la diversification des services, la capacité d'interpréter les signaux de développement et d'adapter leurs réponses; en plus des activités de formation consolidées, c'est un point de référence pour une série d'entreprises locales qui s'appuient sur Partners Coop Società Cooperativa conseil en gestion, gestion des créations d'entreprises, formation du personnel, coaching et conseil.

Le choix des domaines d'action pour Partners Coop Società Cooperativa Elle résulte d'un examen attentif des besoins locaux, des exigences du marché et des indications des directives nationales et de l'UE, ainsi que de la collecte et de l'analyse des caractéristiques sociales, économiques et culturelles des scénarios d'action et des attentes des parties concernées.

Au fil des ans, la stratégie d'action adoptée a conduit à Partners Coop Società Cooperativa porter son attention sur différents domaines mais unis en représentant, dans le cadre de référence, autant de ressources et d'opportunités pour la croissance du territoire dans ses différentes composantes.

Les valeurs et les engagements de Partners Coop Società Cooperativa sont:

Restez en ligne avec les normes actuelles du marché, en satisfaisant et en anticipant les besoins des clients, en leur donnant une garantie de résultats sur les services. Voici quelques principes inspirants à énumérer et à poursuivre:
Amélioration continue grâce à la bonne gestion de tous les processus de planification et de prestation de services.
Minimisation de l'écart entre la qualité livrée et celle perçue par le Client; cela est évalué grâce à la participation active de l’ensemble du personnel;
Qualité et efficacité ne sont pas en conflit les uns avec les autres et ont le même poids: le résultat de chaque partenaire ou collaborateur de Partners Coop Società Cooperativa Il est mesuré à la fois quantitativement et qualitativement, et la responsabilité de l'atteindre incombe aux mêmes personnes.

Les principales valeurs sur lesquelles repose le système de gestion des activités sont les suivantes:

Les clients, par rapport aux besoins, sont les juges de la qualité de Partners Coop Società Cooperativa;
Les services fournis conformément aux attentes du client sont un élément essentiel pour la promotion des compétences et de l'image de marque externe;
Les membres, les fournisseurs et les consultants constituent un atout irremplaçable pour la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs; d’où l’engagement de l’entreprise à développer son professionnalisme, son sens des responsabilités et sa participation active aux processus d’amélioration, y compris par sa formation et sa qualification;
La performance économique est la mesure de l'efficacité et de l'efficience avec laquelle l'entreprise est en mesure de satisfaire ses clients et d'assurer sa bonne performance.

Engagements pour la mise en œuvre des principes:

comprendre correctement les attentes du client et les traduire en informations à diffuser au sein de Partners Coop Società Cooperativa;
définir les tâches et responsabilités de chaque personne au sein de l'Organisation, le respect des responsabilités elles-mêmes et la conscience que le résultat final de Partners Coop Società Cooperativa dépend dans une large mesure de la capacité de chaque personne à accomplir les tâches qui lui sont assignées de manière continue;
mettre en œuvre des contrôles dans l’organisation, actifs et continus à tous les niveaux et dans toutes les activités, afin que ses performances soient satisfaisantes pour les clients cibles, qu’ils soient externes ou internes.

PartnersCoop et son organisation

Pour la réalisation des objectifs sociaux Partners Coop Società Cooperativa promeut:

Collaborations avec des associations professionnelles, des organismes publics et des entreprises italiennes et étrangères;
La formation des jeunes à introduire dans le monde du travail dans une logique d'intégration concrète des entreprises;
la mise en adéquation de l’offre et de la demande de main-d’œuvre en veillant, d’une part, à ce que les citoyens disposent d’un niveau élevé de services de l’emploi capables de fournir et d’encourager des possibilités d’emploi concrètes à tous les stades de leur vie professionnelle et, d’autre part, en fournissant aux entreprises des profils professionnels adaptés à l’évolution des besoins du marché, en créant un réseau de collaboration et d’intégration avec la région;
La préparation technique et managériale, le recyclage professionnel, le mentorat d'entreprise et la mise à jour entrepreneuriale sont des objectifs visant à la croissance d'un nouvel esprit d'entreprise.

La structure organisationnelle comprend:

Une direction centrale, qui assure une salle de contrôle unitaire et transversale,
un quartier général opérationnel territorial, qui tient compte des spécificités du territoire ainsi que des compétences y afférentes;
Certaines fonctions essentielles du personnel.

Les fonctions de l'entreprise comprennent:

Les organes directeurs et les organes directeurs: Administration et direction générale,
Les organismes opérationnels du côté des services aux utilisateurs:

Services de formation:

Services d'orientation et de travail
Services administratifs et comptabilité générale
Système d'information
Système de qualité et d'accréditation
Prévention et sécurité.

Partenariat

Partners Coop Società Cooperativa fonctionne au sein d'un système de réseau composé de divers organismes, associations, entreprises, études techniques et professionnelles qui traitent quotidiennement des problèmes d'affaires, tant en ce qui concerne les structures organisationnelles et les stratégies qu'en ce qui concerne le développement et la gestion des ressources humaines. Cela lui permet de détecter les besoins humains et de synthétiser les demandes de formation, de saisir l'évolution des profils professionnels et de rechercher les méthodologies de formation les plus adaptées.

Le réseau de relations et de collaborations activé permet Partners Coop Società Cooperativa maintenir un contact permanent avec la réalité locale et concevoir et mettre en œuvre des interventions visant à répondre aux besoins spécifiques du contexte socio-économique.

Le siège

Le siège social et opérationnel est situé à Torgiano dans via Primo Maggio, 4.

Partners Coop Società Cooperativa dispose d'une salle de classe qui peut également être utilisée comme laboratoire informatique pour répondre aux besoins d'enseignement frontal et d'exercices pratiques; elle dispose d’espaces et d’équipements pour l’accueil, l’information et la planification des actions de formation et de conseil.

Ouverture

lundi	mardi	mercredi	jeudi	vendredi
09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00	09:00-13:00
15:00-18:00	15:00-18:00	15:00-18:00	15:00-18:00

I services de formation comprennent les domaines d'activité suivants:

Formation dans le domaine de la réglementation obligatoire pour les petites et moyennes entreprises et les administrations publiques;
la formation continue destinée aux chômeurs/travailleurs sans emploi et/ou aux travailleurs non qualifiés, en accordant une attention particulière aux jeunes et aux femmes, dans le but d’accroître ou de requalifier le professionnalisme en ce qui concerne les innovations qui modifient les attentes des entreprises et des utilisateurs;
Formation des petites et moyennes entreprises visant à développer les compétences internes.
Recherche sur les besoins de formation exprimés dans le contexte socio-économique du territoire en fonction de l'évolution des profils professionnels, requis ou recherchés, et/ou des nouveaux besoins de formation.

I services de conseil comprennent les domaines d'activité suivants:

Conseils aux petites et moyennes entreprises en matière de santé et de sécurité sur le lieu de travail, y compris la nomination du chef du service de prévention et de protection;
Conseils aux petites et moyennes entreprises en matière de sécurité alimentaire, de gestion, de traitement des données à caractère personnel, de qualité et d'environnement;
Analyse des besoins de formation des individus, des entreprises (ou des AP), du territoire, de la conception et de la prestation de cours et de cours de formation pour combler le déficit de formation.

Prestation du service

Gestion de la production et de la prestation de services

La gestion de la prestation de services assure la planification, l'ordonnancement et l'exécution des activités de prestation dans des conditions contrôlées avec une couverture complète des exigences réglementaires. L'ensemble des documents préparés et les enregistrements qui en découlent permettent Partners Coop Società Cooperativa contrôler l'ensemble des activités de production et certifier qu'elles ont été réalisées.

Validation des processus de prestation de services

Le processus de prestation des services doit être planifié, mais ne peut pas être validé dans les résultats, compte tenu de leur insignifiance, de sorte que, pour obtenir un suivi identique, il est nécessaire que les clients – les clients expriment leur opinion et que les clients – les utilisateurs mettent en pratique ce qu’ils ont appris, démontrant que l’objectif du processus de formation a été atteint, les objectifs atteints et qu’il n’y a pas de lacunes dans le niveau de formation prévu, conçu et réalisé.

Dans Partners Coop Società Cooperativa tous les processus de prestation de services activés et soutenus sont considérés comme validés à la suite de l’activité de conception qui prescrit la diffusion de tous les éléments et informations relatifs: les critères définis pour l’examen et l’approbation des processus, l’approbation de l’équipement et la qualification du personnel, l’utilisation de méthodes et de procédures définies, les exigences en matière d’enregistrement.

Dans les cas où un processus ou une partie de celui-ci n'est pas une conséquence directe des activités de conception, le gestionnaire active un processus de conception dont les résultats mènent au processus de départ qui sera ensuite soutenu par les documents dédiés.

Identification et traçabilité

Assurer la bonne gestion de la fourniture de ses services, à partir de la réception de la demande par les clients – clients – utilisateurs, Partners Coop Società Cooperativa elle doit être en mesure d'identifier notamment la documentation, tant celle relative aux clients que celle relative aux différents services fournis.

Propriété du Client

Les exigences relatives à la prise en charge de ce qui semble être la propriété du client, par rapport au type de services offerts par Partners Coop Società Cooperativa se composent essentiellement des données à caractère personnel du client lui-même, communiquées au moyen de documents au format électronique ou papier.

En plus d'assurer l'utilisation correcte de ces données comme inscrit dans GDPR 679/2016 et s.m.i. Partners Coop Società Cooperativa gère ce type particulier de biens du client conformément aux procédures établies dans le Document de sécurité

Conservation des produits

Les exigences pertinentes consistent essentiellement en la conservation de documents relatifs aux services fournis.

La notion de conservation des produits est donc comprise par Partners Coop Società Cooperativa, en ce qui concerne la définition d’un document à la fois pour la préservation du support physique (papier, dossier...) et pour le contenu réel de l’information.

Gestion des dispositifs de surveillance et de mesure

Partners Coop Società Cooperativa pour démontrer la conformité de ses services, elle utilise les exigences du Client et/ou celles définies de manière indépendante, et s'appuie par conséquent sur des indicateurs de processus selon les spécifications identifiées pour permettre la « mesure » de son service.

La conformité des Services fournis est liée aux processus de surveillance et aux indices associés, mais il n'existe pas de dispositifs spécifiques capables de quantifier la conformité pour lesquels le point n'est pas applicable.

Satisfaction de la clientèle

Partners Coop Società Cooperativa estime que l’un des indicateurs les plus valables du niveau de performance des services fournis, ou plutôt de celui qu’ils perçoivent, est le niveau de satisfaction des clients dans l’application de son système de qualité, de sorte que sa détection revêt la plus haute importance.

Les méthodes de quantification de cet indicateur peuvent être les suivantes:

Distribution d'un questionnaire, à tous les Clients ou à un échantillon significatif d'entre eux, leur demandant d'exprimer leur degré de satisfaction à l'égard d'aspects particuliers ou de la performance des services de Partners Coop Società Cooperativa;
Collecte de «perceptions» par le tuteur sur le degré de satisfaction du client.

Les réponses, traduites en évaluations numériques et quantitatives, analysées lors des réunions d’examen, sont donc utilisées pour mieux orienter les choix opérationnels et la planification des ressources temporelles et économiques futures.

Les informations sur le degré de satisfaction du client sont utilisées pour la définition de toute action préventive et pour toutes les activités liées à l'amélioration globale de l'environnement. Partners Coop Società Cooperativa.

Normes de qualité

Partners Coop Società Cooperativa a adopté un système de gestion de la qualité, obtenant la certification UNI EN ISO 9001:2015 (Agiqualitas Certificate N° 085A), soumettant son activité à la vérification de cet organisme de certification.

Le système qualité garantit que tous les services recherchent la satisfaction des utilisateurs, en prévoyant la mise en œuvre de mesures d’amélioration continue et veille à ce que toute situation insatisfaisante, une fois détectée, soit signalée, analysée et résolue le plus rapidement possible et fasse l’objet d’un suivi afin d’éviter qu’elle ne se reproduise; Tout est régulé et géré au sein du système de gestion de la qualité.

Partners Coop Società Cooperativa dans la prestation de services, s'engage à:

Protéger la confidentialité des informations reçues des utilisateurs et des entreprises et les utiliser exclusivement aux fins de la fourniture efficace du service
Assurer la confidentialité pendant l'activité de formation
Prêter attention aux besoins et aux intérêts des utilisateurs
Assurer un traitement équitable envers les utilisateurs
Fournir le service à temps avec l'utilisateur et le client
Assurer le soutien nécessaire à la réalisation du parcours de formation

L'utilisateur s'engage à:

Respecter le pacte de formation convenu d'un commun accord
Participer et collaborer aux activités de formation de l’organisme
Collaborer au plan d'action individuel pour l'intégration professionnelle

PROCÉDURES DE PLAINTE

L'observation et la plainte servent à l'amélioration continue des services offerts et sont un signe d'intérêt pour l'activité et le service offert.

Partners Coop Società Cooperativa conformément à ce qui a été établi dans la mise en œuvre du système de qualité, détecte le degré de satisfaction du client en analysant:

Les informations recueillies auprès des contacts avec les mêmes et/ou leurs collaborateurs
Le contenu des commentaires et plaintes reçus
Réponses aux questionnaires de satisfaction et d'évaluation,

Partners Coop Società Cooperativa veille, de manière conséquente, comme le prévoient les procédures et les instructions d'utilisation du système de qualité, à remédier à toute situation problématique afin de trouver des solutions appropriées dans les meilleurs délais.

Communication, information et amélioration continue

Partners Coop Società Cooperativa dans la perspective d'un service orienté vers la satisfaction du client, l'objectif premier est la relation avec les utilisateurs, avec les organismes, les institutions et avec le monde de la production, afin d'obtenir de ces éléments un retour d'information sur ses activités et des apports continus pour améliorer le niveau des services offerts.

À cette fin, la Direction applique un système de gestion de la communication avec les utilisateurs et les partenaires, qui permet d'atteindre les objectifs suivants:

Recherche systématique et écoute des raisons de satisfaction/insatisfaction non seulement des bénéficiaires des projets/services individuels, mais aussi des bénéficiaires (entreprises, territoire, institutions) afin de rendre l'action plus efficace.
Rechercher, dans la mesure du possible, l'interaction avec différents sujets territoriaux publics et privés, afin d'offrir un service complet à l'utilisateur sur la base des caractéristiques et des besoins particuliers qui ont émergé de temps en temps.
Établissement et maintien de relations stables avec les associations d'entreprises, les entreprises et les institutions du territoire.
Planification des activités sur la base des besoins réels découlant du contexte socio-économique.

Communications à destination et en provenance des utilisateurs de Partners Coop Società Cooperativa Elles se déroulent à travers:

Le site www.partnerscoop.it
Matériel d'information papier disponible au siège opérationnel
L'adresse e-mail info@partnerscoop.it