{"id":2324,"date":"2022-05-17T15:51:31","date_gmt":"2022-05-17T13:51:31","guid":{"rendered":"https:\/\/partnerscoop.it\/?page_id=2324"},"modified":"2025-03-18T09:53:42","modified_gmt":"2025-03-18T07:53:42","slug":"carta-dei-servizi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/cooperativa\/carta-dei-servizi\/","title":{"rendered":"Carta de servicios"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\"><strong>Introducci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa como parte de sus actividades, ofrece cursos de formaci\u00f3n y servicios de consultor\u00eda para diversos usuarios finales y organizaciones (empresas y administraciones p\u00fablicas).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa pone a disposici\u00f3n de los clientes y usuarios finales su \u00abCarta de servicios\u00bb que contiene informaci\u00f3n sobre:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>objetivos y valores institucionales de la cooperativa<\/li><li>sobre la organizaci\u00f3n<\/li><li>sobre los servicios ofrecidos, sus est\u00e1ndares y c\u00f3mo realizar los servicios<\/li><li>sobre las iniciativas que deben adoptarse internamente en caso de incumplimiento de los compromisos contra\u00eddos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la Carta de Servicios Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa Su objetivo es proporcionar a los clientes la herramienta m\u00e1s importante para la transparencia y la informaci\u00f3n completa y concisa, que les permita \u00abcomprobar\u00bb la calidad del servicio prestado a petici\u00f3n suya. El documento se utiliza para guiar a los clientes-usuarios a aprovechar tanto la experiencia que la organizaci\u00f3n ha estructurado a lo largo del tiempo, tanto para la prestaci\u00f3n de los diversos servicios como para el estudio de nuevas actividades que se necesitan y\/o para satisfacer necesidades particulares, poniendo a disposici\u00f3n las estructuras de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Carta de Servicios y cualquier otro documento relacionado con las actividades de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa, se elaboran de acuerdo con los requisitos de la norma de referencia UNI EN 9001:2015 y tienen sus propias referencias de aplicaci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n, como el Manual y la Pol\u00edtica de Calidad, que supervisan el sistema de gesti\u00f3n de la calidad, junto con otras disposiciones nacionales y regionales obligatorias que regulan las actividades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La \u00abCarta\u00bb ofrece un perfil corporativo y enumera actividades dirigidas esencialmente a los clientes-usuarios y a la protecci\u00f3n de sus derechos; sirve para conferir a los clientes un poder de control sobre las actividades empresariales llevadas a cabo en su inter\u00e9s; el reconocimiento formal de las garant\u00edas y la evaluaci\u00f3n de la calidad de los servicios prestados se conf\u00edan al sistema de gesti\u00f3n pertinente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa establece normas para los servicios, los da a conocer, informa a las partes interesadas sobre ellos, garantiza su cumplimiento y verifica que las normas cumplen los requisitos de los clientes y los usuarios; Tambi\u00e9n tranquiliza a los clientes y usuarios con su capacidad para intervenir y mejorar, en los casos en que el nivel de servicio prestado difiere de la norma propuesta (garant\u00eda y cumplimiento de las normas).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conclusi\u00f3n: Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa no solo cumple los compromisos formales, sino que orienta a los clientes y usuarios hacia el uso correcto de los diferentes servicios y actividades puestos a disposici\u00f3n. Para estas actividades, se pide continuamente a la organizaci\u00f3n que supervise e intervenga, sobre la base de los indicadores declarados para cada actividad espec\u00edfica y, despu\u00e9s de la evaluaci\u00f3n, realice ajustes y correcciones de acuerdo con las sugerencias recibidas o estudiadas a tal efecto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\"><strong>Prop\u00f3sito y valores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa, una empresa de consultor\u00eda y formaci\u00f3n creada en diciembre de 2007, naci\u00f3 de la s\u00edntesis de las experiencias de sus miembros que, en el campo de la consultor\u00eda y gesti\u00f3n de proyectos de formaci\u00f3n, tienen muchos a\u00f1os de experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa se caracteriza por la calidad de la oferta, la diversificaci\u00f3n de los servicios, la capacidad de interpretar las se\u00f1ales de desarrollo y adaptar sus respuestas; adem\u00e1s de las actividades formativas consolidadas, es un punto de referencia para una serie de empresas locales que conf\u00edan en Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa consultor\u00eda de gesti\u00f3n, gesti\u00f3n de empresas emergentes, formaci\u00f3n del personal, coaching y asesoramiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La elecci\u00f3n de los \u00e1mbitos pol\u00edticos para Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa Es el resultado de una cuidadosa consideraci\u00f3n de las necesidades locales, las demandas del mercado y las indicaciones de las directivas nacionales y de la UE, as\u00ed como de la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de las caracter\u00edsticas sociales, econ\u00f3micas y culturales de los escenarios de acci\u00f3n y las expectativas de las partes involucradas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lo largo de los a\u00f1os, la estrategia de acci\u00f3n adoptada ha llevado a Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa dirigir su atenci\u00f3n a diferentes \u00e1reas pero unidas representando, en el contexto de referencia, tantos recursos y oportunidades para el crecimiento del territorio en sus diferentes componentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los valores y compromisos de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mantenerse en l\u00ednea con los est\u00e1ndares actuales del mercado, satisfaciendo y anticipando las necesidades de los clientes, d\u00e1ndoles una garant\u00eda de resultados en los servicios. Algunos principios inspiradores para enumerar y perseguir son:<\/li><li>Mejora continua a trav\u00e9s de la correcta gesti\u00f3n de todos los procesos de planificaci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios.<\/li><li>Minimizaci\u00f3n de la brecha entre la calidad entregada y la percibida por el Cliente; esto se eval\u00faa mediante la participaci\u00f3n activa de todo el personal;<\/li><li>La calidad y la eficiencia no est\u00e1n en conflicto entre s\u00ed y tienen el mismo peso: el resultado de cada socio o colaborador de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa Se mide tanto cuantitativa como cualitativamente, y la responsabilidad de lograrlo recae en las mismas personas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los principales valores en los que se basa el Sistema de Gesti\u00f3n de Actividades son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los clientes, en relaci\u00f3n con las necesidades, son los jueces de la calidad de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa;<\/li><li>Los servicios prestados de acuerdo con las expectativas del cliente son un elemento esencial para la promoci\u00f3n de las habilidades y la imagen corporativa externa;<\/li><li>Los miembros, proveedores y consultores constituyen un activo insustituible para el logro de los objetivos y metas de cantidad y calidad; de ah\u00ed el compromiso de la empresa con el desarrollo de la profesionalidad, el sentido de la responsabilidad y la participaci\u00f3n activa en los procesos de mejora, tambi\u00e9n a trav\u00e9s de su formaci\u00f3n y cualificaci\u00f3n;<\/li><li>El desempe\u00f1o econ\u00f3mico es la medida de la efectividad y eficiencia con la que la empresa es capaz de satisfacer a sus clientes y asegurar su buen desempe\u00f1o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compromisos para la aplicaci\u00f3n de los principios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>comprender correctamente las expectativas del cliente y traducirlas en informaci\u00f3n para ser difundida dentro de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa;<\/li><li>definir las tareas y responsabilidades de cada persona dentro de la Organizaci\u00f3n, el respeto de las propias responsabilidades y la conciencia de que el resultado final de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa depende en gran medida de la capacidad de cada persona para llevar a cabo sus tareas asignadas de forma continua;<\/li><li>implementar controles en la organizaci\u00f3n, activos y continuos a cualquier nivel y en cualquier actividad, para que su desempe\u00f1o sea satisfactorio para los clientes objetivo, ya sean externos o internos.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>PartnersCoop y su organizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la consecuci\u00f3n de los objetivos sociales Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa promueve:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Colaboraciones con asociaciones comerciales, organismos p\u00fablicos y empresas italianas y extranjeras;<\/li><li>La formaci\u00f3n de los j\u00f3venes para ser introducidos en el mundo del trabajo en una l\u00f3gica de integraci\u00f3n empresarial concreta;<\/li><li>la adecuaci\u00f3n de la oferta y la demanda de mano de obra garantizando, por una parte, que los ciudadanos dispongan de un alto nivel de servicios de empleo capaces de ofrecer y fomentar oportunidades concretas de empleo en todas las fases de su vida laboral y, por otra, proporcionando a las empresas perfiles profesionales acordes con las necesidades cambiantes del mercado, creando una red de colaboraci\u00f3n e integraci\u00f3n con el \u00e1mbito local;<\/li><li>La preparaci\u00f3n t\u00e9cnica y gerencial, el reciclaje profesional, la tutor\u00eda de la empresa y la actualizaci\u00f3n empresarial son objetivos dirigidos al crecimiento del nuevo emprendimiento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La estructura organizativa incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Una gesti\u00f3n central, que asegura una sala de control unitaria y transversal,<\/li><li>Una sede operativa territorial, que tenga en cuenta las especificidades del territorio, as\u00ed como las competencias relacionadas con \u00e9l;<\/li><li>Algunas funciones esenciales del personal.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las funciones de negocio incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Los \u00f3rganos de gobierno y de gobierno: Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n General,<\/li><li>Los organismos operativos del lado de los servicios al usuario deber\u00e1n:<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Servicios de formaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Servicios de orientaci\u00f3n y trabajo<\/li><li>Servicios administrativos y contabilidad general<\/li><li>Sistema de informaci\u00f3n<\/li><li>Sistema de calidad y acreditaci\u00f3n<\/li><li>Prevenci\u00f3n y seguridad.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Asociaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa opera dentro de un sistema de red compuesto por diversos organismos, asociaciones, empresas, estudios t\u00e9cnicos y profesionales que abordan diariamente los problemas empresariales, tanto en lo que respecta a las estructuras y estrategias organizativas como al desarrollo y la gesti\u00f3n de los recursos humanos. Esto le permite detectar las necesidades humanas y sintetizar las solicitudes de formaci\u00f3n, captar el cambio en los perfiles profesionales y buscar las metodolog\u00edas de formaci\u00f3n m\u00e1s adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La red de relaciones y colaboraciones activada permite Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa mantener un contacto continuo con la realidad local y dise\u00f1ar e implementar intervenciones destinadas a satisfacer las necesidades espec\u00edficas del contexto socioecon\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La sede central<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La oficina registrada y operativa se encuentra en Torgiano en v\u00eda Primo Maggio, 4.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa tiene un aula que tambi\u00e9n se puede utilizar como laboratorio de computaci\u00f3n para satisfacer las necesidades de ense\u00f1anza frontal y ejercicios pr\u00e1cticos; dispone de espacios y equipos para la recepci\u00f3n, informaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de medidas de formaci\u00f3n y consultor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Apertura<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>lunes<\/td><td>martes<\/td><td>mi\u00e9rcoles<\/td><td>jueves<\/td><td>viernes<\/td><\/tr><tr><td>09:00-13:00<\/td><td>09:00-13:00<\/td><td>09:00-13:00<\/td><td>09:00-13:00<\/td><td>09:00-13:00<\/td><\/tr><tr><td>15:00-18:00&nbsp;<\/td><td>15:00-18:00<\/td><td>&nbsp;15:00-18:00<\/td><td>&nbsp;15:00-18:00<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I&nbsp;<strong>Servicios de formaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;incluir los siguientes \u00e1mbitos de actividad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>formaci\u00f3n en el \u00e1mbito de la reglamentaci\u00f3n obligatoria para las peque\u00f1as y medianas empresas y las administraciones p\u00fablicas;<\/li><li>formaci\u00f3n continua dirigida a los desempleados o trabajadores por cuenta ajena no cualificados, con especial atenci\u00f3n a los j\u00f3venes y las mujeres, con el objetivo de aumentar o reciclar la profesionalidad con respecto a las innovaciones que cambian las expectativas de las empresas y los usuarios;<\/li><li>Formaci\u00f3n de peque\u00f1as y medianas empresas orientada al crecimiento de las competencias internas.<\/li><li>Investigaci\u00f3n sobre las necesidades formativas expresadas en el contexto socioecon\u00f3mico del territorio seg\u00fan la evoluci\u00f3n de los perfiles profesionales, requeridos o buscados, y\/o nuevas necesidades formativas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I&nbsp;<strong>servicios de asesoramiento<\/strong>&nbsp;incluir los siguientes \u00e1mbitos de actividad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Asesoramiento a las peque\u00f1as y medianas empresas sobre salud y seguridad en el lugar de trabajo, incluido el nombramiento del Jefe del Servicio de Prevenci\u00f3n y Protecci\u00f3n;<\/li><li>Asesoramiento a las peque\u00f1as y medianas empresas sobre seguridad alimentaria, gesti\u00f3n, tratamiento de datos personales, calidad y medio ambiente;<\/li><li>An\u00e1lisis de las necesidades de formaci\u00f3n individuales, empresariales (o de AP), territoriales, dise\u00f1o e impartici\u00f3n de cursos y cursos de formaci\u00f3n para colmar el vac\u00edo formativo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Prestaci\u00f3n del servicio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n y la prestaci\u00f3n de servicios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios garantiza la planificaci\u00f3n, programaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de las actividades de prestaci\u00f3n en condiciones controladas con plena cobertura de los requisitos reglamentarios. El conjunto de documentos elaborados y las consiguientes inscripciones permiten Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa controlar todo el conjunto de actividades de producci\u00f3n y certificar que se han llevado a cabo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Validaci\u00f3n de Procesos de Prestaci\u00f3n de Servicios<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso de prestaci\u00f3n de los servicios debe ser planificado, pero no puede ser validado en los resultados, dada su inmaterialidad, por lo tanto, para obtener un seguimiento id\u00e9ntico, es necesario que los clientes-clientes expresen su opini\u00f3n y que los clientes-usuarios pongan en pr\u00e1ctica lo que han aprendido, demostrando que se ha logrado el prop\u00f3sito del proceso de formaci\u00f3n, los objetivos alcanzados y que no hay deficiencias en el nivel de formaci\u00f3n planificado, dise\u00f1ado y logrado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa todos los procesos de prestaci\u00f3n de servicios activados y apoyados se consideran validados como resultado de la actividad de dise\u00f1o que prescribe la difusi\u00f3n de todos los elementos e informaci\u00f3n relacionados con: criterios definidos para la revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n de procesos, aprobaci\u00f3n de equipos y cualificaci\u00f3n del personal, uso de m\u00e9todos y procedimientos definidos, requisitos para los registros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los casos en que un proceso o parte de \u00e9l no es una consecuencia directa de las actividades de dise\u00f1o, el gerente activa un proceso de dise\u00f1o cuyo resultado conduce de nuevo al proceso de inicio que luego ser\u00e1 respaldado por los documentos dedicados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Identificaci\u00f3n y trazabilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garantizar una gesti\u00f3n adecuada de la prestaci\u00f3n de sus servicios, a partir de la recepci\u00f3n de la solicitud por parte de los clientes, clientes y usuarios. Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa debe poder identificar, en particular, la documentaci\u00f3n, tanto la relativa a los clientes como la relativa a los servicios individuales prestados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Propiedad del Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los requisitos relativos al cuidado de lo que parece ser propiedad del cliente, en relaci\u00f3n con el tipo de servicios ofrecidos por Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa consisten esencialmente en los datos personales del propio cliente, comunicados a trav\u00e9s de documentos en formato electr\u00f3nico o en papel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de garantizar el uso correcto de dichos datos seg\u00fan lo establecido en GDPR 679\/2016 y s.m.i. Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa gestiona este tipo particular de propiedad del cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos en el\u00a0<strong>Documento de seguridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Conservaci\u00f3n de productos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los requisitos pertinentes consisten esencialmente en la conservaci\u00f3n de documentos relativos a los servicios prestados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, el concepto de conservaci\u00f3n de los productos se entiende por Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa, en relaci\u00f3n con la definici\u00f3n de un documento, tanto para la conservaci\u00f3n del soporte f\u00edsico (papel, archivo...) como para el contenido real de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gesti\u00f3n de dispositivos de monitorizaci\u00f3n y medici\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa Para demostrar la conformidad de sus servicios, utiliza los requisitos del Cliente y \/ o los definidos de forma independiente, y en consecuencia se basa en indicadores de proceso de acuerdo con las especificaciones identificadas para permitir la \"medici\u00f3n\" de su servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cumplimiento de los Servicios prestados est\u00e1 vinculado a procesos de monitoreo e \u00edndices relacionados, pero no existen dispositivos espec\u00edficos capaces de cuantificar el cumplimiento para los cuales el punto no sea aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa considera que uno de los indicadores m\u00e1s v\u00e1lidos del nivel de rendimiento de los servicios prestados, o m\u00e1s bien el percibido por ellos, es el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente en aplicaci\u00f3n de su Sistema de Calidad, por lo que se da la m\u00e1xima importancia a su detecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los m\u00e9todos para cuantificar este indicador pueden ser los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Distribuci\u00f3n de un cuestionario, a todos los Clientes o una muestra significativa de ellos, pidi\u00e9ndoles que expresen su grado de satisfacci\u00f3n con respecto a aspectos particulares o la prestaci\u00f3n de los servicios de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa;<\/li><li>Recopilaci\u00f3n de \u00abpercepciones\u00bb por parte del tutor sobre el grado de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, las respuestas, traducidas en evaluaciones num\u00e9ricas y cuantitativas, analizadas durante las reuniones de revisi\u00f3n se utilizan para orientar mejor las opciones operativas y la planificaci\u00f3n de los futuros recursos temporales y econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n sobre el grado de satisfacci\u00f3n del cliente se utiliza para la definici\u00f3n de cualquier acci\u00f3n preventiva y para todas las actividades relacionadas con la mejora general de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Normas de calidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa ha adoptado un sistema de gesti\u00f3n de la calidad, obteniendo la certificaci\u00f3n UNI EN ISO 9001:2015 (Certificado Agiqualitas N\u00b0 085A), sometiendo su actividad a la verificaci\u00f3n de este organismo de certificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Sistema de Calidad garantiza que todos los servicios persigan la satisfacci\u00f3n de los usuarios, previendo la aplicaci\u00f3n de medidas de mejora continua y vela por que cualquier situaci\u00f3n insatisfactoria, una vez detectada, se notifique, analice y resuelva lo antes posible y se supervise para evitar que se repita; Todo est\u00e1 regulado y gestionado dentro del sistema de gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa en la prestaci\u00f3n de servicios, se compromete a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Proteger la confidencialidad de la informaci\u00f3n recibida de usuarios y empresas y utilizarla exclusivamente con el fin de la prestaci\u00f3n efectiva del servicio<\/li><li>Garantizar la confidencialidad durante la actividad de formaci\u00f3n<\/li><li>Preste atenci\u00f3n a las necesidades e intereses de los usuarios<\/li><li>Operar garantizando un trato justo hacia los usuarios<\/li><li>Prestar el servicio a tiempo con el usuario y el cliente<\/li><li>Garantizar el apoyo necesario para la realizaci\u00f3n del itinerario de formaci\u00f3n<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El usuario se compromete a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Respetar el pacto de formaci\u00f3n mutuamente acordado<\/li><li>Participar y colaborar con las actividades de formaci\u00f3n del organismo<\/li><li>Colaborar en el Plan de Acci\u00f3n Individual para la Integraci\u00f3n Laboral<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La observaci\u00f3n y la queja sirven para la mejora continua de los servicios ofrecidos y son un signo de inter\u00e9s en la actividad y el servicio ofrecido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa De acuerdo con lo establecido en la implementaci\u00f3n del sistema de calidad, detecta el grado de satisfacci\u00f3n del cliente mediante el an\u00e1lisis de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La informaci\u00f3n recabada de los contactos con los mismos y\/o sus colaboradores<\/li><li>Contenido de los comentarios y quejas recibidos<\/li><li>Respuestas a cuestionarios de satisfacci\u00f3n y evaluaci\u00f3n,<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa garantiza, en consecuencia, tal como se establece en los procedimientos y las instrucciones de funcionamiento del sistema de calidad, que se aborde cualquier situaci\u00f3n problem\u00e1tica con el fin de encontrar soluciones adecuadas lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comunicaci\u00f3n, Informaci\u00f3n y Mejora Continua<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa con vistas a un servicio orientado a la satisfacci\u00f3n del cliente, el objetivo principal es la relaci\u00f3n con los usuarios, con los organismos, instituciones y con el mundo de la producci\u00f3n, con el fin de obtener de estos elementos retroalimentaci\u00f3n a sus actividades e insumos continuos para mejorar el nivel de los servicios ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ello, la Direcci\u00f3n aplica un sistema de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con los usuarios y socios, que permite alcanzar los objetivos de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Investigar sistem\u00e1ticamente y escuchar las razones de satisfacci\u00f3n\/insatisfacci\u00f3n no solo de los destinatarios de los proyectos\/servicios individuales, sino tambi\u00e9n de los beneficiarios (empresas, territorio, instituciones) para hacer la acci\u00f3n m\u00e1s efectiva.<\/li><li>Investigar, cuando sea posible, la interacci\u00f3n con diferentes sujetos territoriales p\u00fablicos y privados, con el fin de ofrecer un servicio completo al usuario en base a las caracter\u00edsticas y necesidades particulares que han surgido de vez en cuando.<\/li><li>Establecimiento y mantenimiento de relaciones estables con asociaciones empresariales, empresas e instituciones del territorio.<\/li><li>Planificaci\u00f3n de las actividades sobre la base de las necesidades reales derivadas del contexto socioecon\u00f3mico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comunicaciones hacia y desde los usuarios de Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa Se llevan a cabo a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>El sitio web www.partnerscoop.it <\/li><li>Material de informaci\u00f3n en papel disponible en la sede operacional<\/li><li>La direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico info@partnerscoop.it<\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa como parte de sus actividades, ofrece cursos de formaci\u00f3n y servicios de consultor\u00eda para diversos usuarios finales y organizaciones (empresas y administraciones p\u00fablicas). Partners Coop Societ\u00e0 Cooperativa pone a disposici\u00f3n de los clientes y usuarios finales su \u00abCarta de servicios\u00bb que contiene informaci\u00f3n sobre: objetivos y valores institucionales de la cooperativa sobre la organizaci\u00f3n [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":8,"menu_order":99,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2324","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2324"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2339,"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2324\/revisions\/2339"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.partnerscoop.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}